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            致敬匠心!樂尚裝飾啟動2019工程品質節 !

            DATE:2019-12-12  READ:

            樂尚工程,服務至上,樂尚工程,品質保障



            12月3日,樂尚裝飾在觀音橋泰興E世界總部召開啟動會,宣布將在12月3日開啟“工程品質節”。2019轉眼即將歲末,隨著時代發展各種各樣的促銷活動層出不窮,每天睜開眼睛,打開手機,或走在路上,鋪天蓋地的都是各類活動,各種價格戰,聽到最多的是“最便宜”,“最優惠”,但顯然除了促銷之外,有些事比促銷更為重要,這就是在無形之中讓我們忽略了對品質的關注,特別是裝修行業,各種廣告都在宣傳多少錢一個平米,這個價格是現在市面上最低價,這個價格是打折后最大的優惠,很少有聽到裝飾公司的家裝只講品質、只講細節,講服務是行業里面最好的!而現在我們樂尚不講價格,我們只講品質,因為:

            1)、52個星期五總裁工地巡查,我們有資格講品質;

            2)、13大渝鉆工藝的執行,我們有資格講品質;

            3)、工地未按工藝施工砸了重做,我們有資格講品質;

            4)、樂尚與中央電視臺簽約《秘密大改造》欄目,所以樂尚有自己的品質保障;

            5)、樂尚裝飾與國際材料大品牌商家簽約,所以樂尚有自己的品質保障。

             

             

            致敬匠心!奮斗一線的裝修工人,您辛苦了


            好工程是重視出來的,好工程是尊重出來的

            在重慶只有兩個季節,一個夏季一個冬季

            雖然現在是12月初,天氣已然寒風凜冽

            當我們都在屋里擁抱溫暖時

            有一群人卻依然要在沒有空調、塵土飛揚的房子里,

            承受冬季考驗,即使冰冷刺骨也會盡心完成工作,

            用專業知識、優秀施工、盡職態度,

            為我們打造兼具功能性與藝術性的最滿意的家。

            他們就是裝修工人!

            讓我們一起來傳遞一份敬意!






            裝修施工環節的價值體驗,一是源于施工的品質,二是源于施工的態度。在保證施工質量的前提下,施工態度對口碑的影響大于對施工品質的影響,無論施工質量還是施工態度,核心著眼點都在裝修工人!樂尚深知這個道理,每個樂尚的工程大區、片區經理都身先士卒做好項目經理服務與溝通,在施工過程和服務上都力求做到極致。一身的汗、一身的泥,苦嗎?累嗎?只有他們自己心里清楚,但他們都說值得,因為換來了客戶的認可,換來了客戶的真真切切的滿意,所以好工程是重視出來的,好工程是尊重出來的

             


            致敬匠心!工程管家滿意度95%,行業首創


            常懷感恩之心,感謝客戶,常懷敬畏之心,服務客戶


            近年來,我們在看得見的產品和看不見的服務產品的打磨上花了很多的精力,每一個細節都得到了打磨。用樂尚總裁王丹女士一句話來概括:“常懷感恩之心,感謝客戶,常懷敬畏之心,服務客戶。”這是樂尚裝飾推進極致化的服務一直堅守的理念。

             

            樂尚裝飾成立至今已走過6個年頭,我們始終認為未來的企業存活,依托的是企業本身強大的內在修煉力和外在體現,只有不斷深大當代人居住需求,堅持寬拓、深拓服務全面化、具體化、細致化的企業。才能適者生存于殘酷的市場行業之中。一切出發點以消費者利益為主要核心,學會站在客戶的角度看待問題,不斷定格生活趨勢與服務方向以及產品的迭代與升級才能為消費者提供更落到實處的整體服務。為此,樂尚裝飾通過多年沉淀用7大行動來踐行這一服務理念:

            ①零投訴會議我們實施了長達二年之久;

            ②52個星期的工地巡查我們常年實施;

            ③回訪客戶滿意度我們實施了長達一年之久;

            ④總裁信箱投訴我們實施了一年之久;

            ⑤客戶滿意度低于平均值處罰實施了一年之久;

            ⑥五星員工的評選我們實施了一年之久;

            ⑦高層領導加入客戶微信群我們實施了一年之久。

            沒有最好,只有更好,樂尚裝飾在提升服務品質的道路上,秉承著精益求精的踏實態度。“工程管家的滿意度達到了今天的95%”,看似是樂尚裝飾的“行業首創”,更深層次的,依然是樂尚對“打造客戶巔峰體驗”的踐行。

             


            樂尚裝飾客服大數據顯示,工程人員專業性讓53%的消費者關注,58%的用戶對裝修服務時效敏感,而89%的用戶認為滿意度是服務的最核心選項。行業首創,工程管家滿意度高達95%;行業首創,工程管家交付率高達98%;所以說我們有能力去挑戰裝修行業,我們有底氣去尋找那些叫板的客戶、追求品質的客戶、多提寶貴意見的客戶、注重細節的客戶、眼睛里容不得沙子的客戶,這些都是我們的客源,樂尚做的就是品質,做的就是口碑。因為裝修價格是一時沖動,裝修品質才是十年感受。

             


            致敬匠心!不斷提升服務品質 打造核心競爭力


            樂尚裝飾舉辦“工程品質節”,一方面是對工程品質的服務意識不斷要求強化,另一方面也向廣大服務工程前端裝修工人提供切實的專業技能提升和人文關懷保障,幫助他們解決工作之外的后顧之憂,可以讓裝修工人以更加積極的態度面對顧客,更加投入地進行施工服務。對于一向以“服務”著稱的樂尚來說,“工程品質節”無疑是對企業服務質量的最好背書。當然,對于家裝服務來說,單憑熱情是遠遠不夠的。在工程人用心努力的背后,是更高標準的要求。樂尚裝飾也有自己的一套嚴格的服務體系和標準,就是服務品質的“匠心”保障。

             

            樂尚裝飾工程負責人廖總表示“目前,樂尚裝飾所有工人100%持證上崗,每月工程標準施工專業培訓,隨時抽檢,嚴格的評優獎勵和淘汰機制,實行全裝修流程強管控讓品質服務升級,保障高水平的施工質量。”
              


            發布會上樂尚裝飾總裁為2019優秀大區,優秀片區,十佳項目經理頒發獎品。我們為有這樣的一支工程隊伍而驕傲,有這樣的一群工程管家而信賴。我們也相信客戶的回答與我們也是一樣的,努力的付出才能得到大家的認同。在這之前樂尚的“客戶介紹度是55%”,現在我們的“客戶介紹度已達到78%”,一個很不錯的成績,但是我們工程人還需努力,因為98%的介紹度才是我們的真正奮斗目標。



            在家裝行業有這樣一句名言:三分產品,七分施工。樂尚裝飾作為重慶整裝行業的“龍頭”,施工服務的質量,直接決定著整個裝修流程中顧客的滿意程度。所以,樂尚舉辦“工程品質節”,切實解決“滿意度”這一關鍵問題,不僅可以提升企業形象,增強樂尚裝飾的核心競爭力,更是樂尚裝飾作為行業“扛把子”的使命感,為同行業提供了積極表率,堅持專注于家居深度以及細節的客戶體驗,來引領整個行業的服務水平和理念朝著更加健康有序的方向發展。

            2020即將到來,樂尚裝飾正式啟動“打造客戶滿意度3.0”我們拭目以待!

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